インタビューだけで勉強会資料を準備する方法（部署紹介編）

インタビュー相手（講師）に前提を説明します

• 勉強会の目的（例：人の出入りや組織変更が激しい組織のため、組織の理解を深めるため）
• 方針（例：講師側になるべく負担をかけない）
• 進め方（例：インタビュー後に、簡単に資料を作ってオンラインで開催する予定です、録画あり）

全部署共通の質問

事前アンケートから、他の部署の人が聞きたがっていることを集めて紹介する

聞きたい人の目線になってもらいます

• 例：◎◎さんが、これについて聞きたいと言ってましたよ
• 例：◯◯部署の人たちからすると、こういうことを聞きたいらしいです

部署の目的、目標、課題を確認する

• あまり堅くなりすぎないよう、「最近、部署で注力していること、なぜそれに注力しているのか」くらいでOKです

部署の体制、役割を確認する

• 部署全体のことを理解していない人も多いので、自分の周り人たちについてのみでもOKです

よく関わる他の部署や、よく関わる人を確認する

• よく関わる人はどんな部署や、どんな役割の人ですか？
• 依頼を受けるのか、依頼を出す先なのかも確認します
• それはどんなシーンで関わりますか
• 例：月初にこういう依頼がきて〜、シーンを細かく聞きます

業務内容

注意点

• みなさん、いろんなことをやっているので、オープンクエスチョンだと答えにくくなります
• うまいこと抽象化して、構造だけを説明されても理解しにくいです（それは既に他の部署の人も知っているケースが多いです）、具体的なエピソードも1つあると伝わりやすくなります
• その部署で使っている専門用語などは大歓迎で、その意味を確認していくと業務内容が見えてきやすいです
• 業務フロー図があれば、それを見せてもらいながら聞くのも良いです

質問内容

• ちなみに今日（または昨日、今週）はどんな業務をしていましたか？
• 月のなかで一番時間を使っている業務はどんな内容ですか？
• なかでも一番、重要な仕事、緊張する仕事、嫌な仕事はそれぞれなんですか？
• 仕事のなかで、面白いと思うポイントはどこですか？
• 仕事のなかで、どんな瞬間が気持ち良いですか？（ありがとう、よくやった、すごいと言われたエピソード、自分なりに満足したエピソード）

よくある日々の業務の様子

• 午前中、午後の働き方をそれぞれ教えてください
• 特別、忙しい日があるか（月末・月初・月曜など、なぜ忙しいのか）
• 定例会議、部署内でどういう風にコミュニケーション取っているか（進捗共有など）
• よくある仕事のパターン（こんな依頼が来て、こう処理する）

よく関わる他の部署や、よく関わる人に共有しておきたいこと

• 依頼を受ける部署に共有しておきたいことを教えてください
• 例：受けたあと、いただいた情報をもとに、こんなふうに作業しています（依頼する側が依頼しやすくなる）
• 依頼を出す先の部署に共有しておきたいことを教えてください
• 例：早く依頼しないといけないのは分かってますが、月末がこのように忙しいのでどうしても時間かかります、すみません

各部署固有の追加質問

営業部

• 売る相手は、どんなお客さまか教えてください
• 売り物（商品、サービス）の種類、内容、それぞれの特長を教えてください
• 特に売りたいもの、なぜそれを売りたいのか教えてください
• 事例：売れるまでのストーリーを教えてください（効果的な売り文句は？刺さる実績など）
• 事例：売れてからは何をする必要がありますか（社内、お客さま、それぞれのタスク）
• お客さまからもらった嬉しいコメントを教えてください

業務部

• 業務が早くなる、業務をたくさんこなすコツはありますか？
• どんなことに困りますか？今までで大きく困った経験を教えてください

CS、お客さま対応部署

• イレギュラーで、どんなことが起きますか？（こんなお客さまもいた）
• お客さまからもらった嬉しいコメントを教えてください

分析部

• どんなデータをもとに、何を分析していますか？（どんな仮説を持ってますか？）
• 取りたいけど取りにくいデータ、取れたらもっといろいろ分かると思うデータは何ですか？

経営

※作成中

人事部

※作成中

マーケティング部

※作成中

デザイン部

※作成中

開発部

※作成中

法務部、経理部、総務部

※作成中